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文章來(lái)源:品牌猿創(chuàng)
當(dāng)流量紅利見底，消費(fèi)邏輯重構(gòu)，那個(gè)被商業(yè)世界沿用近百年的 “消費(fèi)者”一詞，正于一場(chǎng)無(wú)聲的變革中失去詮釋現(xiàn)實(shí)的生命力。
這場(chǎng)變革沒(méi)有宣言，卻早已滲透在每一次消費(fèi)選擇、每一次品牌互動(dòng)，以及2025年各類年終總結(jié)與關(guān)鍵詞評(píng)選里——我們正站在一個(gè)商業(yè)的全新起點(diǎn)上：
以下，品牌猿將以8000字，從八個(gè)維度，嘗試拆解這場(chǎng)靜默而深刻的轉(zhuǎn)變。請(qǐng)笑納！
一、起點(diǎn)（Begining）：請(qǐng)從稱呼“用戶”開始
二、形成（Becoming）：“7S”新消費(fèi)——從“占有”到“建構(gòu)”
三、同攀（Climbing）：模型重置——從“漏斗”到“梯子”
四、流動(dòng)（Flowing）：分化的現(xiàn)實(shí)與流動(dòng)的價(jià)值尺度
五、共感（Empathy）：從用戶共感到構(gòu)思未來(lái)
六、歸真（Authenticity）：讓“活人感”為品牌祛魅
七、共創(chuàng)感（Co-creation）：作為共同作者的旅程
八、新起點(diǎn)（New-Begining）：Stay hungry，Stay foolish
活人感、愛(ài)你老己、凡人至上、AI、邪修、華流當(dāng)?shù)?、理感共生、有梗、?lè)意、痛文化、質(zhì)感藝人、老人味、LABUBU、情緒氪金、情緒嘴替、來(lái)都來(lái)了、丑東西、死了么、活人微死……
這些散落于2025年的關(guān)鍵詞、消費(fèi)熱點(diǎn)與營(yíng)銷行為，并非刻意制造出來(lái)的潮流符號(hào)。它們更像是水面之的浮標(biāo)，標(biāo)記著商業(yè)深處的結(jié)構(gòu)變動(dòng)：那個(gè)我們沿用多年、高度便利的集體稱謂——“消費(fèi)者”，正逐漸失去描述現(xiàn)實(shí)、定義關(guān)系的效力。
“消費(fèi)者” 這個(gè)稱呼，曾清晰指向一個(gè)明確角色：購(gòu)買行為的主體，商業(yè)邏輯的終點(diǎn)。品牌面向這個(gè)模糊的群體，完成告知、說(shuō)服與轉(zhuǎn)化；彼此關(guān)系是單向的，像一份投遞遠(yuǎn)方的產(chǎn)品說(shuō)明書，送達(dá)即算完成。
但如今，變化細(xì)微而深刻。人們不再只是“消費(fèi)”一個(gè)物品，更是在“使用”一套服務(wù)、“完成”一次體驗(yàn)、“進(jìn)入”一個(gè)場(chǎng)景，或“參與”一次價(jià)值的生成。這并非簡(jiǎn)單的營(yíng)銷話術(shù)翻新，而是商業(yè)重心的根本轉(zhuǎn)變：從追求交易的一次性完成，轉(zhuǎn)向關(guān)系的長(zhǎng)期建立與持續(xù)維護(hù)。
因此，2026年開年，認(rèn)知升級(jí)的第一步，不妨先明確一件事：“消費(fèi)者”已死，“用戶” 當(dāng)立！
這個(gè)詞更為中性，也更具開放性與成長(zhǎng)性。它不預(yù)設(shè)“購(gòu)買”為終點(diǎn)，而是暗示“使用”為起點(diǎn)，以及在此過(guò)程中持續(xù)交互的可能性。
這個(gè)詞更為中性，也更具開放性。它不預(yù)設(shè)“購(gòu)買”為終點(diǎn)，而是暗示“使用”為起點(diǎn)，以及在此過(guò)程中持續(xù)交互的可能。更深一層看，商業(yè)正從一門關(guān)于“供給與需求”的精確科學(xué)，逐漸演變?yōu)橐环N關(guān)于“意義與連接”的復(fù)雜敘事。
你看，地平線已在改變。
比概念更替更重要的，是早已落地的行動(dòng)共識(shí)：貝佐斯用一張“空椅子”，讓“看不見的用戶”始終在場(chǎng)；Babycare組建“寶寶寶媽陪審團(tuán)”，邀請(qǐng)真實(shí)使用者直接參與產(chǎn)品決策；從樂(lè)高的“玩家”、lululemon的“超級(jí)女孩”，到阿那亞的“村民”、多抓魚的“朋友”，品牌們正用更親近的身份拉進(jìn)彼此關(guān)系；而“老鐵”、“寶子”、“家人”等遍地開花的昵稱，則是更直白、也更真誠(chéng)的努力。
追求能夠讓人生和時(shí)間充實(shí)的消費(fèi)，而不是消耗人生和時(shí)間的消費(fèi)。
——阿爾弗雷德
當(dāng)我們完成從 “消費(fèi)者” 到“用戶”的認(rèn)知切換，并非只是文字上的調(diào)整時(shí)，一切將豁然開朗。
一只杯子，若承載不了晨間手沖的儀式感，不過(guò)是一件普通容器；一件衣服，若無(wú)法成為社交場(chǎng)景中身份表達(dá)與審美傳遞的載體，便只是纖維的集合。物理功能漸漸退到次要位置，意義、體驗(yàn)、場(chǎng)景、情緒與連接，才是用戶真正愿意付費(fèi)的核心所在。
新一代人就是用這樣的日常選擇，重新定義著消費(fèi)的本質(zhì)：它不再只是對(duì)“物”的占有，而是個(gè)體建構(gòu)存在感、確認(rèn)自我位置、安放情緒與身份的核心方式。
借用德國(guó)哲學(xué)家韓炳哲的話：抽象地說(shuō)，體驗(yàn)意味著對(duì)信息的消費(fèi)。我們今天更愿意去體驗(yàn)而非占有，更愿意存在而非擁有。體驗(yàn)是一種存在的形式…… 體驗(yàn)的全新準(zhǔn)則是：我體驗(yàn)得越多，我才存在得越多。
日本社會(huì)學(xué)家三浦展在《第五消費(fèi)時(shí)代》中歸納的“7個(gè)S”，為我們觀察這份消費(fèi)轉(zhuǎn)變，提供了一套更具價(jià)值的框架。
Slow（慢節(jié)奏的）：告別倉(cāng)促化/流水線式消費(fèi)（預(yù)制食品/快時(shí)尚），回歸手工、非遺、沉浸式體驗(yàn)，重視過(guò)程本身的溫度與價(jià)值；
Small（小規(guī)模的）：偏愛(ài)精準(zhǔn)、小眾、貼合自我的小而美業(yè)態(tài)，市集、獨(dú)立小店、小眾品牌成為新選擇；
Sociable（社交性的）：消費(fèi)不再是孤立的購(gòu)買行為，自帶人情味與連接屬性，成為構(gòu)建社交關(guān)系、凝聚群體認(rèn)同的重要媒介；
Soft（軟性的）：重視細(xì)節(jié)、氛圍、情緒、審美、氛圍感等非功能性的軟性體驗(yàn)，一份恰到好處的氛圍，一個(gè)觸動(dòng)人心的細(xì)節(jié)，都能成為消費(fèi)的理由；
Sustainable（可持續(xù)）：堅(jiān)守長(zhǎng)期主義，關(guān)照環(huán)保、倫理、社會(huì)責(zé)任，拒絕短視與透支，選擇對(duì)環(huán)境與社會(huì)更友好的消費(fèi)方式，讓消費(fèi)也能成為一種善意的傳遞；
Sensuous（感性的）：尊重感官、直覺(jué)與真實(shí)情緒，忠于內(nèi)心的感受而非功利的算計(jì)，就如偏愛(ài)LABUBU和愛(ài)你老己，只為貼合當(dāng)下的心境；
Solution of Social Problems（社會(huì)問(wèn)題回應(yīng)）：對(duì)品牌提出更高期待，希望其承擔(dān)公共價(jià)值，直面社會(huì)議題，用商業(yè)力量回應(yīng)現(xiàn)實(shí)困境。
“7個(gè)S” 從不是一套流于表面的營(yíng)銷標(biāo)簽，而是新一代用戶內(nèi)心深處的價(jià)值標(biāo)尺與消費(fèi)準(zhǔn)則。他們不再滿足于 “買到什么”，更在意 “通過(guò)消費(fèi)成為誰(shuí)、表達(dá)什么、與世界如何相處”。
正是這種底層消費(fèi)觀的形成（Becoming），讓以 “占有、交易、效率” 為核心的傳統(tǒng)消費(fèi)模型逐步失效，也讓全新的互動(dòng)邏輯、增長(zhǎng)模型、用戶關(guān)系順勢(shì)生長(zhǎng)，悄然成型——商業(yè)的重心，正從 “售賣物品”，轉(zhuǎn)向 “陪伴用戶，一起建構(gòu)屬于他們的生活與意義”。
過(guò)去的增長(zhǎng)模型，無(wú)論其名如何變化，內(nèi)核都近似一個(gè) “漏斗”：將廣泛的注意力或流量，通過(guò)層層篩選與過(guò)濾，最終轉(zhuǎn)化為有限的購(gòu)買與忠誠(chéng)。這套邏輯高效、可測(cè)量、易管控，卻也自帶“流失與淘汰”的底色——用戶在其中，要么是待轉(zhuǎn)化的“流量”，要么是待收割的“存量”。
時(shí)至今日，用戶行為的演變讓漏斗的局限愈發(fā)清晰。人們的信息獲取、決策邏輯與情感投入日益分散且非線性。單向而遞減的篩選邏輯，已經(jīng)很難適配當(dāng)下復(fù)雜、立體、透明的互動(dòng)現(xiàn)實(shí)。
一種更貼切的隱喻，或許是“梯子”。
品牌與用戶，不再處于漏斗的兩端（輸出與接收），而更像是共同面對(duì)一面需要攀爬的巖壁。品牌提供產(chǎn)品、服務(wù)與技術(shù)作為支點(diǎn)與保護(hù)（梯子的橫檔與繩索）；用戶則貢獻(xiàn)他們的使用反饋、場(chǎng)景智慧、社交擴(kuò)散乃至情感認(rèn)同，作為持續(xù)向上的動(dòng)力。
這不是溫情的修辭，而是新關(guān)系的底層重構(gòu)：
漏斗是篩選，梯子是共攀。
漏斗關(guān)注“多少人掉進(jìn)去”，梯子關(guān)心“我們能一起爬多高”。
漏斗的終點(diǎn)是交易達(dá)成，梯子的起點(diǎn)是關(guān)系開啟。
特斯拉從未將廣告預(yù)算視為核心，而是讓車主感覺(jué)自己正在“加速可持續(xù)未來(lái)”；胖東來(lái)的“真誠(chéng)服務(wù)”，本質(zhì)是把商業(yè)交易升華為“可信賴的鄰里關(guān)系”；DeepSeek開源戰(zhàn)略，以及中國(guó)式AI普及——無(wú)論是“元寶發(fā)紅包”，還是“千問(wèn)請(qǐng)大家喝奶茶”，都讓公眾在參與中共同助力其成長(zhǎng)。這些案例的底層，無(wú)一不是品牌與用戶同向攀爬，協(xié)同創(chuàng)造的務(wù)實(shí)模式。
在這一視角下，口碑也被重新定義：它不再是靜態(tài)的評(píng)價(jià)，而是動(dòng)態(tài)的參與儀式。一次分享、一條評(píng)論、一則筆記，都是一場(chǎng)微小儀式的完成；當(dāng)這些儀式被持續(xù)記錄、串聯(lián)、放大，便沉淀為品牌無(wú)法購(gòu)買、只能以真誠(chéng)換來(lái)的社會(huì)信任。
不妨一問(wèn)：西貝賈國(guó)龍“硬剛西蘭花”，是漏斗式的篩選，還是梯子式的共攀？嗯，他還是認(rèn)為問(wèn)題出在預(yù)制菜上！
所以，梯子模型的真正核心，在于重置價(jià)值的流向——向上同攀（Climbing）：不再是品牌單向篩選，而是雙方彼此賦能、同心向上。商業(yè)的增長(zhǎng)邏輯也隨之改變 —— 它不再僅僅源自更廣的覆蓋、更高的轉(zhuǎn)化或更強(qiáng)的忠誠(chéng)，更源于與那些核心用戶之間深度的相互嵌入，與持續(xù)的彼此成就。
“我們從一家社區(qū)小店開始，到全國(guó)2萬(wàn)多家門店......，初心未改。就是想讓消費(fèi)者能夠‘買得到、買得起’好零食，感受到‘幾十塊錢就可以買一大袋’的快樂(lè)。”
——鳴鳴很忙創(chuàng)始人/CEO晏周在上市致辭時(shí)表示
不少人困惑：為何一邊是“拼多多式”性價(jià)比狂飆、“窮鬼套餐”全網(wǎng)走紅，一邊是上千元演唱會(huì)門票秒罄、高端潮玩一貨難求？
這并非市場(chǎng)的割裂，而是價(jià)值尺度的流動(dòng)與分化。統(tǒng)一、靜止的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)早已失效，取而代之的，是隨場(chǎng)景、情緒、身份不斷切換的多元判斷。同一個(gè)人，在不同的生活切片、不同的心緒中，會(huì)啟用截然不同的價(jià)值評(píng)估體系。
法國(guó)哲學(xué)家德勒茲曾以“千座高原”比喻后現(xiàn)代思想——沒(méi)有統(tǒng)一的頂峰，只有無(wú)數(shù)平等并存的高原。新人類的消費(fèi)景觀，也與此相似：沒(méi)有恒定的消費(fèi)真理，只有隨生活不斷流動(dòng)的價(jià)值與意義。
一杯咖啡，在加班時(shí)是 “續(xù)命燃料”，在聚會(huì)時(shí)是 “社交媒介”，在獨(dú)處時(shí)是 “微小確幸”，在健身場(chǎng)景中又成為 “體重管理選擇”—— 價(jià)值隨場(chǎng)景流動(dòng)；
一場(chǎng)演出，在賬目中是 “娛樂(lè)支出”，在體驗(yàn)中則可能是“月度情感的兌現(xiàn)”“身份社群的入場(chǎng)券”，或是對(duì)庸常生活的一次“象征性出走”——價(jià)值隨需求流動(dòng)。
一個(gè)LABUBU玩偶，在潮玩圈是彰顯品位的“社交貨幣”，在私下是治愈情緒的陪伴者，在贈(zèng)禮時(shí)是心意的載體，在收藏者眼中更是兼具審美與增值空間的藝術(shù)品——價(jià)值隨身份與語(yǔ)境流動(dòng)。
“質(zhì)價(jià)比” 概念的走紅，恰恰揭示了這種流動(dòng)的復(fù)雜性。這里的 “質(zhì)”，早已超越物理參數(shù)，包含了審美、情感、認(rèn)同等難以量化的維度。價(jià)值不再固定，它跟隨人的狀態(tài)持續(xù)漂移。試圖用一把統(tǒng)一、靜止的尺子衡量用戶的所有選擇，只會(huì)得出失真的商業(yè)結(jié)論。
于是我們看到：瑞幸用“請(qǐng)你喝咖啡”和“9.9元”暴打星巴克，奧樂(lè)齊憑借“窮鬼套餐”比肩深耕30年的山姆，徠芬用媲美戴森的質(zhì)感與十分之一的價(jià)格搶占高端市場(chǎng)，鳴鳴很忙則以“買得到買得起的好零食”在五年內(nèi)于縣域市場(chǎng)開出兩萬(wàn)家門店，躋身千億市值陣營(yíng)。 這些品牌，都精準(zhǔn)踩中了特定場(chǎng)景下的價(jià)值流動(dòng)，以適配的 “質(zhì)價(jià)比”，擊中了對(duì)應(yīng)人群的真實(shí)需求。
此時(shí)，真正的洞察，不再是膚淺追問(wèn) “消費(fèi)者想要什么”，或挖掘所謂的 “痛點(diǎn)”，而是讀懂——不同生活語(yǔ)境，如何為同一“物”賦予流動(dòng)、多元、差異化的價(jià)值。品牌必須跟上這種流動(dòng)，而非用靜態(tài)、僵化的標(biāo)準(zhǔn)，去框定動(dòng)態(tài)、鮮活的人。
未來(lái)的品牌，不要去奢望成為普照萬(wàn)物的太陽(yáng)，試圖滿足所有人的所有需求；而應(yīng)致力成為一座照亮特定溪流的燈塔 —— 在價(jià)值流動(dòng)的途中，為認(rèn)同這片水域的人們，提供溫暖而確切的坐標(biāo)。
價(jià)值為先，意義隨行。一切，皆在流動(dòng)（Flowing）！
我們正身處一個(gè)解決能力全面過(guò)剩的時(shí)代：物質(zhì)供給充盈、產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)能冗余、AI能力持續(xù)攀升，過(guò)往依賴 “效率、供給、技術(shù)” 的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐漸趨同。當(dāng) “解決問(wèn)題” 不再稀缺，提出問(wèn)題和構(gòu)思未來(lái)的能力，便成為商業(yè)創(chuàng)新的新壁壘。
這一變化，要求用戶洞察完成一次升級(jí)：從外部的客觀觀察，走向內(nèi)部的生活共感，并以此為基礎(chǔ)，構(gòu)思一切。具體展開為四個(gè)層次：
過(guò)往的市場(chǎng)研究，多執(zhí)著于 “客觀觀察、數(shù)據(jù)采集、痛點(diǎn)拆解”，這套體系依然有效，卻早已不足以支撐深度創(chuàng)新——它只能回應(yīng)已存在的需求，無(wú)法觸碰未被言說(shuō)的未來(lái)。
7?Eleven 創(chuàng)始人鈴木敏文提出的 “站在顧客立場(chǎng)”，正是這一轉(zhuǎn)向的破局點(diǎn)。它要求品牌暫時(shí)放下自身流程、成本結(jié)構(gòu)與經(jīng)驗(yàn)慣性，真正沉入用戶的具體生活脈絡(luò)，看見其當(dāng)下的真實(shí)狀態(tài)，捕捉那些未被言說(shuō)的困境與隱秘期待。
于是，“體驗(yàn)&存在”設(shè)計(jì)的核心命題也隨之改變：從“如何優(yōu)化購(gòu)買流程”，轉(zhuǎn)向“這件產(chǎn)品或服務(wù)，如何更深地嵌入用戶的真實(shí)生活”。而體驗(yàn)本身，也不再是附加項(xiàng)，而成為產(chǎn)品最重要的“隱形組件”，直接關(guān)乎用戶的選擇、停留與長(zhǎng)期認(rèn)同。
例如，在2025年的“外賣大戰(zhàn)”中，“淘寶閃購(gòu)”的成功，便在于捕捉和回應(yīng)了用戶 “此刻就需要” 的情緒與期待。未來(lái)與AI深度融合后，或?qū)⑦M(jìn)一步走向“智場(chǎng)消費(fèi)”——系統(tǒng)能實(shí)時(shí)感知用戶狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)無(wú)感、精準(zhǔn)甚至共情式的需求匹配。這或許，才是 “千問(wèn)請(qǐng)大家喝奶茶”“元寶發(fā)紅包” 這類舉動(dòng)背后，真正的價(jià)值所在。
萬(wàn)物互聯(lián)之下，產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)的主導(dǎo)權(quán)，正從企業(yè)端轉(zhuǎn)向用戶共感牽引。
邏輯不再是“企業(yè)規(guī)劃—推向市場(chǎng)”，而是：用戶的真實(shí)需求與場(chǎng)景在哪里，共感點(diǎn)在哪里，產(chǎn)業(yè)鏈的重心與節(jié)點(diǎn)就向哪里偏移。
山姆會(huì)員店因上架高利潤(rùn)大眾產(chǎn)品，背離會(huì)員店核心價(jià)值而遭遇抵制，最終被迫下架調(diào)整，正是用戶共感對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈邏輯的強(qiáng)力糾偏；而“蘇超”將足球賽事與文化、旅游、消費(fèi)融合，則是圍繞用戶的娛樂(lè)、出行、社交、消費(fèi)等復(fù)合需求，重新布局價(jià)值流轉(zhuǎn)。
共感，于此成為牽引產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)的核心動(dòng)力。
“共感”的最終落地，必須穿透至經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷的最前線，轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的體系。
這首先要求，品牌從根本上轉(zhuǎn)向“用戶中心”的經(jīng)營(yíng)內(nèi)核：通過(guò)數(shù)字ID打通分散場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)用戶權(quán)益、體驗(yàn)與關(guān)系的全域融合。超級(jí)用戶計(jì)劃、新社群運(yùn)營(yíng)、員工幸福體系等，都是關(guān)鍵載體。
與此同時(shí)，爆品邏輯也被重構(gòu)：不再追求單點(diǎn)體驗(yàn)的極致升級(jí)，而是緊貼用戶的生活流，持續(xù)創(chuàng)造可感知的新鮮感與驚喜，讓品牌與用戶生活始終同頻。事實(shí)上，新品迭代、跨界聯(lián)名、或是IP共創(chuàng)、在地化快閃，本質(zhì)都是為用戶提供可可參與、可共鳴的體驗(yàn)增量，讓品牌活在用戶的生活進(jìn)程中，而非孤立于貨架之上。
營(yíng)銷層面，“愛(ài)你老己”式品牌的破圈，與“老登味”、“老套路”品牌的褪色，形成鮮明對(duì)比：前者始終貼近用戶真實(shí)情緒與生活節(jié)奏；后者則困于陳舊框架，試圖讓用戶適配品牌。
回望 2025 年的諸多營(yíng)銷創(chuàng)意，但凡能引發(fā)深度共鳴、實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健長(zhǎng)效增長(zhǎng)的案例，無(wú)一不是牢牢站穩(wěn)用戶立場(chǎng)、扎根生活共感；而那些流于形式、自說(shuō)自話、無(wú)人響應(yīng)的營(yíng)銷動(dòng)作，本質(zhì)都是停留在外部觀察、背離用戶真實(shí)生活與情緒，最終淪為品牌單方面的表演。
很多企業(yè)的戰(zhàn)略，仍停留在 “洞察趨勢(shì)—預(yù)測(cè)未來(lái)—制定對(duì)策” 的閉環(huán)中。但 “預(yù)測(cè)未來(lái)” 從原理上便充滿局限：它是對(duì)已知變量的推演，卻無(wú)法定義全新的價(jià)值與意義，更無(wú)法勾勒屬于下一代人的生活意義。
真正面向未來(lái)的用戶戰(zhàn)略，核心是構(gòu)思未來(lái)：以清晰的價(jià)值構(gòu)想凝聚行動(dòng)、推動(dòng)進(jìn)步，而非被動(dòng)預(yù)判趨勢(shì)。
二者的區(qū)別一目了然：
預(yù)測(cè)，是回答：未來(lái)會(huì)變成怎樣；
構(gòu)思，是回答：我們要共同構(gòu)建怎樣的未來(lái)。
這決定了戰(zhàn)略的終極轉(zhuǎn)向——重心必須從 “追逐有用性”，升級(jí)為“創(chuàng)造生活意義感”。品牌不再只提供解決方案，更要為用戶構(gòu)思一種更值得向往的生活可能。
這便是“共感”的完整閉環(huán)：從共感生活出發(fā)，牽引產(chǎn)業(yè)鏈，融入經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷，最后，抵達(dá)最高層級(jí)，構(gòu)思未來(lái)。這也是能力過(guò)剩時(shí)代，商業(yè)一條本質(zhì)的破局之路：以共感（Empathy）理解當(dāng)下，以主動(dòng)構(gòu)思抵達(dá)未來(lái)。
2025 年，“活人感”強(qiáng)勢(shì)躋身各大平臺(tái)年度關(guān)鍵詞，成為AI元年最具穿透力的營(yíng)銷共識(shí)。
原因不難理解。當(dāng)算法無(wú)孔不入、AI內(nèi)容充斥日常、人人經(jīng)營(yíng)著“完美人設(shè)”時(shí)，一種反向的渴望變得無(wú)比強(qiáng)烈：人們迫切需要確認(rèn) “活人” 的真實(shí)存在——希望品牌與服務(wù)中，流淌著人的溫度、坦誠(chéng)的局限，以及鮮活的情緒，而非系統(tǒng)式的完美或套路化的表演。
“歸真”，便是讓品牌褪去算法與功利的外衣，放下高高在上的姿態(tài)，回歸“活人感”的本真。
這種 “活人感” ，從來(lái)不是刻意討好的營(yíng)銷伎倆，而是品牌發(fā)自內(nèi)心的真實(shí)表達(dá)，滲透在每一次與用戶的互動(dòng)細(xì)節(jié)中，體現(xiàn)商業(yè)關(guān)系中的方方面面：
決策的透明：坦誠(chéng)說(shuō)明產(chǎn)品設(shè)計(jì)的取舍，甚至承認(rèn)某些不足與未來(lái)的改進(jìn)方向，用真誠(chéng)換取用戶的信任。
情緒嘴替：捕捉并回應(yīng)用戶未的細(xì)微情緒，成為用戶的情感共鳴口?！叭松俨恢獞c奶好”、“勇敢的小羊”出圈 、“潦草小馬”的走紅，都是如此。
溝通的日常：拋棄疏離生硬的官方話術(shù)，用用戶的生活化語(yǔ)言平等對(duì)話，不端不裝。多鄰國(guó)的貓頭鷹Duo便是典范：它不刻意討喜，甚至有些 “煩人”，像身邊督促成長(zhǎng)的朋友，從單純的學(xué)習(xí)提醒，進(jìn)化為陪伴感十足的 “品牌連續(xù)劇”；甲亢哥中國(guó)行、雞排哥的巡游......亦源于此。
參與的開放：讓用戶成為產(chǎn)品的共創(chuàng)者。像海爾研發(fā)“懶人洗衣機(jī)”，五菱宏光的敞篷車面世，都是用戶參與的成果； “蘇超” 則打通官方與民間、賽事與景區(qū)、組織與個(gè)體、大V與網(wǎng)民，打造出全民參與的狂歡生態(tài)。
創(chuàng)始人的真誠(chéng)：劉強(qiáng)東親自送外賣、炒菜，雷軍沉入工廠承認(rèn)錯(cuò)誤坦言不足，即使有表演成分，也是通過(guò)身體力行，完成對(duì)“服務(wù)”與“制造”的現(xiàn)象學(xué)重演。
空間的親和：市集般去中心化、非標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)空間持續(xù)流行，本質(zhì)是降低用戶的心理門檻，創(chuàng)造平等、輕松的品牌接觸氛圍，線下商業(yè)于是借此回歸。
這些鮮活的 “活人感” 案例舉不勝數(shù)，其本質(zhì)卻都指向：它是人在AI時(shí)代一種本能的抵抗，也是對(duì)算法與效率邏輯下，人被簡(jiǎn)化為數(shù)據(jù)與標(biāo)簽這一趨勢(shì)的直接回應(yīng)。
也因如此，那些能夠率先從追求“被看見”轉(zhuǎn)向“去陪伴”的品牌，往往能觸及更深層的信任，收獲更持久的回響。
于是我們看到，2026年開年，“呆呆刨豬宴”成為現(xiàn)象級(jí)話題，李亞鵬憑借“真實(shí)”翻紅——不完美、有溫度、褪去濾鏡的歸真（Authenticity），在這個(gè)時(shí)代，已然成為最稀缺的用戶連接。
猶太哲學(xué)家馬丁·布伯在《我與你》中區(qū)分了兩種關(guān)系：“我-它”（I-It）與“我-你”（I-Thou）。前者是工具性的、對(duì)象化的；后者是相遇的、全然的、彼此成就的。
舊商業(yè)范式近乎純粹的“我-它”：消費(fèi)者是品牌達(dá)成財(cái)務(wù)目標(biāo)的“它者”。而新一代用戶所渴望，新消費(fèi)形態(tài)正在催生的，是一種“我-你”式的新關(guān)系—— 品牌與用戶，彼此看見，相互成就。
這種關(guān)系的演進(jìn)，最終指向一種更深刻的價(jià)值：用戶正從“被服務(wù)的對(duì)象”，轉(zhuǎn)變?yōu)槠放频摹肮餐髡摺?/strong>。
他們以使用行為推動(dòng)產(chǎn)品迭代，以口碑分享打造品牌認(rèn)知，以社群互動(dòng)賦予品牌新的內(nèi)涵。品牌不再只是品牌單向輸出、固定不變的符號(hào)，而成為在持續(xù)互動(dòng)中不斷生長(zhǎng)的意義集合體。
2025 年走紅的喜茶「DIY 喜貼」，便是最好的例證。品牌將杯貼設(shè)計(jì)權(quán)開放給用戶，零門檻創(chuàng)作催生出表白、祝福、段子、插畫等多元表達(dá)，一杯茶飲就此化作流動(dòng)的賽博畫布。這既讓喜茶回歸其“靈感”內(nèi)核，也讓共創(chuàng)得以低成本出圈：以低門檻導(dǎo)入?yún)⑴c，以情感聯(lián)結(jié)促發(fā)傳播，并將規(guī)則的不確定性，轉(zhuǎn)化為互動(dòng)中的趣味。
這便是品牌猿一直談?wù)摵屯扑]的共創(chuàng)感，見#100個(gè)共創(chuàng)感案例#和#超級(jí)用戶計(jì)劃#等系列內(nèi)容。
樂(lè)高的超級(jí)玩家、Airbnb的體驗(yàn)達(dá)人、lululemon的大使們、五菱宏光的“LING感玩家”、Labubu的全球改裝...。此類探索，都在觸碰新的邊界：在確保商業(yè)主體必要責(zé)任與品控的前提下，可以將多少定義權(quán)與創(chuàng)作權(quán)開放出去。
這早已超越 “顧客至上” 的傳統(tǒng)服務(wù)邏輯，走向 “價(jià)值共生” 的協(xié)作范式。商業(yè)的目標(biāo)，也部分地從制造“一款暢銷產(chǎn)品”，轉(zhuǎn)向 培育“一個(gè)能吸引并賦能共同作者的生態(tài)系統(tǒng)”。
由此，一種全新的商業(yè)認(rèn)知也隨之成型：品牌，不再是企業(yè)獨(dú)有的靜態(tài)資產(chǎn)，而是由用戶與企業(yè)共同書寫、且始終在延續(xù)的動(dòng)態(tài)故事。
在這一敘事中，市場(chǎng)份額、利潤(rùn)率、增長(zhǎng)率等傳統(tǒng)商業(yè)指標(biāo)并未消失，但其定位已徹底改變：它們不再是商業(yè)追逐的終極目標(biāo)，而是健康、有生命力的品牌—用戶關(guān)系，自然衍生的必然結(jié)果。
而共創(chuàng)感（Co-creation），正是這一新型關(guān)系與價(jià)值邏輯的核心所在。
“消費(fèi)者”的死亡，是一場(chǎng)靜默的轉(zhuǎn)變，沒(méi)有宣言，亦無(wú)典禮。它發(fā)生在每一次具體的、細(xì)微的互動(dòng)中：當(dāng)一條用戶評(píng)論被認(rèn)真對(duì)待，當(dāng)一個(gè)真實(shí)場(chǎng)景被納入設(shè)計(jì)，當(dāng)一次情感共鳴被視為有效的反饋。
那些如野草般從數(shù)字縫隙中生長(zhǎng)出的2025年新詞匯，正是這場(chǎng)轉(zhuǎn)變?cè)诹粝碌暮圹E。它們共同指向：新商業(yè)，正在學(xué)習(xí)與更具主動(dòng)性、更鮮活、更具體的“用戶”個(gè)體及社群共處。
這并非出于情懷，亦非標(biāo)榜高尚，而是一種務(wù)實(shí)的適應(yīng)。在一個(gè)選擇權(quán)極度分散、注意力空前稀缺、信任感需要點(diǎn)滴累積的時(shí)代，與用戶建立并維護(hù)一種更深入、更平等、更具創(chuàng)造性的關(guān)系，或許是品牌實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)的最可靠路徑。
轉(zhuǎn)變?nèi)栽诔掷m(xù)，其終點(diǎn)并非某個(gè)確定的新名詞，而是一種持續(xù)演化、動(dòng)態(tài)平衡的狀態(tài)。此時(shí)，我們每個(gè)人都是“菜鳥”，也都應(yīng)該保持這種“菜鳥”設(shè)定，去學(xué)習(xí)在新的狀態(tài)里，進(jìn)行誠(chéng)實(shí)、有效且富有意義的創(chuàng)造。Stay hungry，Stay foolish！
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